Hulp en meldingen

Vrolijke Fietsbel

Bij dit scherm · A12 Hulp en meldingen

Eisen: R-MO-3R-MO-4R-CH-15R-RB-8R-SO-5R-NA-22
Nep in dit prototype: Twee voorbeelden, elk met een tijdlijn van gemeld tot opgelost (datum, wie, wat): vraag Z-0142 aan Voorbeeldorganisatie A (dezelfde zaak als in B2) en een opgeloste melding bij moderatie. Plus de veiligheidsmelding uit Bezorgers Utrecht. ‘Vraag hulp’ naar een vertegenwoordiger blijft in dit tabblad. Met de demo-API: je echte meldingen (via de ontvangstbewijzen in dit tabblad) met live status.
Vierde route, concept (D-051, voorstel): ‘Praat met een polder.tech-consultant’. Onderwerp en een korte beschrijving, dan een 1-op-1 met een fictieve consultant (badge, ‘polder.tech leest mee’), 2 tot 4 mogelijke routes per onderwerp in vaste volgorde, een checklist voor de gekozen route en een overdracht als iemand namens je moet optreden (erkende organisaties op naam, het Juridisch Loket, een advocaat). Het consult staat op de tijdlijn en de tegel op Start. Het blijft in deze browser: de desk van de consultant (R1) in een ander tabblad ziet je berichten en antwoordt daar, met eigen routes, notities en een doorverwijzing.
In het echte ontwerp: Eén tijdlijn van melding tot oplossing: gemeld, opgepakt, in behandeling, opgelost, met wie helpt. De werker kiest de route (R-MO-4); niets gaat naar het platform zonder de werker; geen juridisch advies door polder.tech.

Bij dit scherm · A12

Eisen: R-MO-3R-MO-4R-CH-15R-RB-8R-SO-5R-NA-22
Nep in dit prototype: Twee voorbeelden, elk met een tijdlijn van gemeld tot opgelost (datum, wie, wat): vraag Z-0142 aan Voorbeeldorganisatie A (dezelfde zaak als in B2) en een opgeloste melding bij moderatie. Plus de veiligheidsmelding uit Bezorgers Utrecht. ‘Vraag hulp’ naar een vertegenwoordiger blijft in dit tabblad. Met de demo-API: je echte meldingen (via de ontvangstbewijzen in dit tabblad) met live status.
Vierde route, concept (D-051, voorstel): ‘Praat met een polder.tech-consultant’. Onderwerp en een korte beschrijving, dan een 1-op-1 met een fictieve consultant (badge, ‘polder.tech leest mee’), 2 tot 4 mogelijke routes per onderwerp in vaste volgorde, een checklist voor de gekozen route en een overdracht als iemand namens je moet optreden (erkende organisaties op naam, het Juridisch Loket, een advocaat). Het consult staat op de tijdlijn en de tegel op Start. Het blijft in deze browser: de desk van de consultant (R1) in een ander tabblad ziet je berichten en antwoordt daar, met eigen routes, notities en een doorverwijzing.
In het echte ontwerp: Eén tijdlijn van melding tot oplossing: gemeld, opgepakt, in behandeling, opgelost, met wie helpt. De werker kiest de route (R-MO-4); niets gaat naar het platform zonder de werker; geen juridisch advies door polder.tech.